客观地讲,一直以来,展览工程企业都在关注和研究参展商的需求,并强调“以客户需求为导向”。借助于马斯洛“需求层次”理论,笔者将参展商对于展览服务的需求划分为由低到高攀升的五个层次:即展示功能、扩展服务、客户体验、互动营销、品牌传播。**层是展示功能。参展商对于展览服务的较基本需求包括展位性能(功能、质量、安全)、展示效果(外观、灯光、音响、美术)、价格与性价比三部分。现阶段,相当数量的参展商仍然在以价格或者以他们所惯识的“性价比”作为评价展览服务商的主要依据。
*二层是扩展服务。越来越多的参展商在展示功能的基本需求前提下,展览,还希望对其展出内容、业务流程等诸方面有进一步的了解、对展会现场运营提供技术支持与**、对展会期间相关活动的延展服务等 “一揽子”解决方案式的扩展服务。以上属于展览服务需求的相对“低附加值区”。
*三层是客户体验。参展商在展会现场为目标客户、潜在客户以及观众所提供的不只是产品或服务,展览展示设计搭建,而应是具有丰富感受、可以引发客户和观众内心共鸣的综合性体验。展览服务的内容也将从形象展示和产品陈设,向设计和营造体验环境、体验流程、体验感受方向发展。
欧洲会展行业市场规模将保持一个较为稳定的增长率,陕西展览工厂,其主导地位未动摇。欧洲会展行业市场正在“数字化”进程中,其展会形式、互动与信息分析均在创新中。博闻等大型欧洲展会企业仍是**会展行业的**者。但是,展览展会搭建,随着**会展行业市场的发展,欧洲会展行业市场的增长率将低于发展中国家。欧洲会展企业将他们的本土展览经验输送到新兴市场以获得新的利润增长点,这些企业试图用品牌战略来吸引更多的展商以期对抗未来的低增长率态势。
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